Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto tramite il presente sito. Le disposizioni che seguono regolano le procedure successive alla vendita applicabili ai clienti situati in Italia e definiscono modalità operative e condizioni economiche senza costi supplementari.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), è riconosciuta la facoltà di richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nella disciplina prevista e non saranno prese in considerazione.

Ogni spedizione di reso richiede una preventiva autorizzazione da parte del servizio post-vendita.

I pacchi inviati senza conferma preventiva possono comportare un allungamento dei tempi di lavorazione.

I prodotti oggetto di restituzione devono rispettare le condizioni stabilite nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Per avviare la richiesta è necessario contattare il servizio post-vendita indicando il numero d’ordine, la prova del pagamento effettuato (immagine o ricevuta) e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, verrà fornito un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche.

Il prodotto dovrà essere imballato con attenzione; l’etichetta scaricata dovrà essere stampata e applicata sul pacco già confezionato.

L’etichetta di spedizione prepagata resta valida per 7 giorni naturali consecutivi. Entro tale termine il pacco deve essere consegnato al vettore indicato.

Nel caso di esercizio legittimo del diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi, le spese di trasporto e di gestione restano a carico del sito.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta del corriere designato.

3. Rimborso e sostituzione

In caso di sostituzione, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, l’articolo sostitutivo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi con comunicazione del relativo numero di tracciamento.

Per quanto riguarda il rimborso, dopo la conferma del reso l’operazione verrà elaborata entro 1-3 giorni lavorativi. L’importo sarà riaccreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario per la disponibilità effettiva dell’importo è generalmente compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell’istituto emittente.

Qualora trascorsi 15 giorni il rimborso non risulti accreditato, occorre contattare il servizio post-vendita.

4. Assistenza post-vendita

Per chiarimenti relativi a restituzioni, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 4374 SW KIMY TER APT 330, BEAVERTON, OR 97078, US
Telefono: +1 (423) 543-5984
Posta elettronica: conseil@cozytribezz.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)